中关村导购被指忽悠消费者 顾客被坑想维权却投诉无门十月1日期间旅游胜地九塞沟人来人往热闹拥挤用那写成语可以体现人多热闹甲乙两人同时从两地骑自行车相对而行，他们的速度分别是16千米每小时和14千米每小时，两人在距中点3千物理课时作业本八上答案直线运动

数年前，人们说起中关村，想到的是中国电子产品最大的集散地。每天人来人往，商铺日进斗金。“当时说自己在中关村有两个柜台是很有面子的事情”。如今，随着电商的崛起，中关村各大电子卖场早已不复当年的繁华。

近年来，中关村已启动电子卖场的转型工作，但黑导购、高投诉等曾广受诟病的问题仍未得到解决。记者近日实地体验发现，中关村各电子卖场入口等着拉客的“导购”比顾客还多，每上来一人都会被“疯抢”，但消费者被骗的情况并未减少，这令本就处境困难的卖场雪上加霜。

导购 等在卖场入口处拉客

11月16日上午，中关村科贸电子城，在天桥进入商场入口处，两名身穿制服、挂着工作证的“保安”拦住记者，表示现在商场分区了，要买什么他们可以指路。记者表示要买一个相机镜头，一名自称小闫的“保安”非常热情地带记者进入商场，来到一个靠边的数码店铺，与店内导购人员挥了挥手后离开。

“也是我们的销售人员。”店内老板告诉记者，穿上统一制服是为了让消费者容易接受。最终记者在店内购买了一个读卡器，消费65元。“以前这种读卡器最少赚200元，现在只能赚你10块钱，连给导购的小费都不够。”店老板称，以前价格不透明，可以随便要价，但现在网购流行，利润空间被压缩得厉害。

当天下午，在科贸电子城地下一层地铁入口处，记者再次碰到了小闫。他此时已经脱掉制服，站在地铁口拉客。“您需要的东西买到了吗？”小闫拦住记者，表示以后有需要可以找他，不管是什么数码产品。

“挺多商家都是说自己搞批发，价格低，但大多是骗人的，经过他们翻新的产品太多了。”小闫说，“我可以带你买，价格不是最低的，但是我能保证是真货。”

在中关村，像小闫这样的“导购”还有很多。在鼎好电子卖场门口，来自河南的小旭告诉记者，自己之前是商场内一家店铺的导购，后来因为客人的不断减少，他不得不在商场门口拉客，赚取提成。他说，无论客人想要什么数码产品，他都会带到自己服务的店内，如果店内没有现货，就会去别家借，“总之不能让人跑了”。

顾客 高配电脑到手成低配

但被“导购”带进店后陷入陷阱的情况时有发生。

11月17日，在海龙卖场2层，IT工作者王洋（化名）正在一家数码店内商量退货事宜。前几天，他从该店买了台5600元的电脑，但拿到手后发现配置和要求不符。

“我自认为还是很懂电脑的，没想到还是被骗了。”王洋表示，自己去之前把所需零配件及价格都写到了纸上。在海龙卖场门口，他被一个“导购”带到该数码店，对方在店内前台签下名字后就走开了。

店老板将王洋所需配件填在购物合同上，双方定下5600元成交并又签了一份赠品合同，随后两份合同被店员拿走称要去盖章。“当时我并未怀疑，用支付宝将钱转过去，他们说去给拿货。”王洋说，大概半小时后，他拿到电脑并当场用软件检测，发现配件与自己要求相差很多。

发现问题后，王洋向店老板索要购买合同，但只得到赠品合同，上面填的正是电脑的低配置零件。当王洋要求退货时，自称该店负责人的李老板表示，“退货可以，但钱只能退一半，我劝你再添3000元，你需要什么样的电脑，我都满足你。”

见王洋不愿意，李老板称，目前中关村就是这样，来买东西就要做好心理准备，“我就说这台电脑值5600元，你能怎么样！”

无奈之下，王洋找到市场管理部门，工作人员来到店内，查看“赠品”合同后表示并无问题，自己也没有权力强制要求店铺退货。

随后，王洋又拨打了12315投诉及质监部门的电话，均回复称不在受理范围。无奈之下，王洋只好把电脑退掉，退回3000元钱。

困局 客流大减但投诉未降

王洋并非第一个被这种“阴阳”合同骗的。十几位在中关村购物遭受类似陷阱的消费者表示，在购买手机、电脑及其他数码产品时，商家都是以需要拿货，让买家先交钱为借口，等消费者付款后，卖家拿价格较低的同种商品替换。因在购买过程中，他们很少主动索要发票及购物票据，即便对商品不满意，也没有足够的证据去维权。

海淀法院主审电子商品买卖纠纷的法官王懿告诉记者，从去年开始，法院每个月都会受理一两件此类合同纠纷官司，这个数字与中关村鼎盛期基本持平。

“在这些官司中，最为普遍的情况是一些商家采取‘定金绑架’的强迫交易方式。商家在为顾客介绍产品时，在价格方面宣称的优惠非常诱人，但当顾客下定金购买时，他们则以缺货为由推荐另外一种产品。”王懿表示，在这类官司中消费者无一胜诉，因为消费者通常无法证明自己原来想要的电脑到底什么样子。

王懿说，在正常消费过程中，消费者不会想到商家会在收取定金或者货款后，找各种借口更换货品，也就不会事先留存证据。这就导致这种看似明显近乎于欺诈的官司，消费者却只能吃哑巴亏。

对受电商冲击下本就发展困难的中关村电子卖场来说，黑导购、高投诉，或是压垮中关村电子卖场的最后一根稻草。

“传统卖场有其优势，但遍布卖场各入口的黑导购及各种骗局让这种优势荡然无存，目前就是垂死挣扎。”曾在海龙卖场从事电子产品销售、如今放弃实体店转做电商的郭女士说。